En Zomi Go, estamos comprometidos a brindarte servicios de alta calidad que satisfagan tus necesidades y superen tus expectativas. Sin embargo, entendemos que no siempre todo sale según lo planeado, y en algunos casos pueden ser necesarias cancelaciones o reembolsos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelar una reserva realizada a través de la aplicación móvil de Zomi Go.

Cancelaciones

Indisponibilidad del proveedor (Zomi Go Pro):

Puedes cancelar cualquier reserva sin costo hasta que el proveedor la acepte.

Para cancelar, abre la aplicación Zomi Go, dirígete a los detalles de tu reserva y toca “Cancelar reserva”.

Si cancelas antes de que el proveedor acepte la reserva, recibirás un reembolso completo de la tarifa del servicio en los casos de servicios con reserva anticipada.

Indisponibilidad del Técnico o Proveedor de Zomi Go Pro:

En el raro caso de que un Técnico o Proveedor no pueda asistir a tu cita programada por circunstancias imprevistas, el proveedor podrá rechazar el servicio.

En este caso, podrás optar por:

• Reprogramar tu cita:

  Trabajaremos contigo para encontrar un nuevo horario que se ajuste a tus necesidades.

• Cancelar la reserva y recibir un reembolso completo:

  No se aplicará ninguna tarifa de cancelación (si el servicio corresponde a una reserva anticipada).

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en la billetera del usuario, únicamente si el servicio corresponde a un servicio de reserva anticipada.

Las siguientes situaciones NO son elegibles para un reembolso completo:

• Cancelas la reserva antes de que el proveedor la acepte.

• No estás satisfecho con la calidad del trabajo, pero el Técnico o Proveedor completó el servicio conforme a lo descrito en la aplicación.

• Experimentas inconvenientes menores o retrasos durante el servicio.

• Solicitas cambios en el alcance del servicio después de que el Técnico o Proveedor haya llegado, lo que puede generar cargos adicionales.

Resolución de disputas

Si tienes inquietudes o desacuerdos relacionados con una solicitud de reembolso o cancelación, por favor comunícate con el soporte de Zomi Go en hola@zomitechnologies.com o llámanos al +57 3012808291.

Estamos comprometidos a resolver todas las situaciones de forma justa y amistosa.

Notas importantes

• Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a todas las reservas realizadas a través de la App o el sitio web de Zomi Go.

• Zomi Go se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

• La versión más reciente de esta política estará siempre disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Zomi Go.

• Al utilizar la aplicación móvil de Zomi Go, aceptas estar sujeto a esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Esperamos que esta política aclare el proceso para solicitar reembolsos y cancelaciones en la app de Zomi Go.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

El equipo de Zomi Go por Zomi Technologies S.A.S.