TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ZOMI GO

Fecha de última actualización: 15 de Mayo de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Zomi Go. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante el "USUARIO" o "USTED") y ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.027.410-6 (en adelante "ZOMI GO" o "LA PLATAFORMA").

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la aplicación móvil Zomi Go o Zomi Go Pro, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO (MODELO DE INTERMEDIACIÓN)

ZOMI GO actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. Nuestra plataforma conecta a:

CLIENTES: Usuarios que buscan contratar servicios a domicilio.

PROVEEDORES: Profesionales independientes o empresas que ofrecen sus servicios a través de videos y perfiles (Usuarios de Zomi Go Pro).

DECLARACIÓN DE NO RELACIÓN LABORAL:  ZOMI GO no es el proveedor de los servicios ofrecidos (limpieza, belleza, reparaciones, etc.). Los Proveedores son contratistas independientes y NO tienen relación laboral, subordinación ni dependencia con ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. Zomi Go no garantiza la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados por los Proveedores, aunque realiza esfuerzos razonables de verificación.

3. REGISTRO Y CUENTA

Para acceder a los servicios, el Usuario debe registrarse proporcionando datos veraces y actuales. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña.

Requisito de Mayoría de Edad (18+) y Seguridad en el Hogar: Zomi Go es una plataforma que conecta a usuarios con proveedores de servicios a domicilio. Por motivos estrictos de seguridad física, responsabilidad legal y protección al menor, está terminantemente prohibido que menores de 18 años creen una cuenta o soliciten servicios a través de nuestra plataforma sin la supervisión de un padre o tutor legal. Al registrarse en Zomi Go, el usuario declara y garantiza bajo juramento que tiene 18 años de edad o más. La recolección de la Fecha de Nacimiento durante el registro es de carácter obligatorio, única y exclusivamente como mecanismo de verificación de edad. Zomi Go se reserva el derecho absoluto de cancelar cualquier cuenta si se detecta que pertenece a un menor de edad.

Proceso de Admisión para Proveedores (Zomi Go Pro): Para garantizar la máxima seguridad de nuestros clientes, todo usuario que desee registrarse como Proveedor debe someterse a un riguroso proceso de verificación. Es de carácter estricto y obligatorio proporcionar el documento de identidad (Cédula de Ciudadanía) para la consulta exhaustiva de antecedentes legales, penales y judiciales. Zomi Go Pro no aprobará, ni activará en la plataforma, a ningún proveedor que no supere este filtro de seguridad o que cuente con requerimientos judiciales vigentes.

4. DINÁMICA DE LOS VIDEOS (CORTOS)

Zomi Go se basa en la filosofía "Ver para Creer".

Contenido: Los Proveedores suben videos verticales demostrando su trabajo.

Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido subir contenido violento, sexual, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de autor. Zomi Go se reserva el derecho de eliminar cualquier video sin previo aviso y suspender cuentas que violen esta norma.

Licencia: Al subir un video, el Proveedor otorga a Zomi Go una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar dicho contenido con fines promocionales dentro y fuera de la app.

5. USO DE "LAS RÁFAGAS" (SOLICITUDES EN TIEMPO REAL)

"Las Ráfagas" son una funcionalidad exclusiva de Zomi Go donde los Clientes publican solicitudes de servicios inmediatos en formato de video para ser atendidas rápidamente por los Proveedores a través del mapa explorador. El uso de esta función está sujeto a las siguientes reglas:

Para Clientes: Las Ráfagas deben ser utilizadas única y exclusivamente para solicitar un servicio real y legítimo. Está prohibido usar esta función para enviar spam, publicar contenido no relacionado con la contratación de un servicio, o grabar a terceros sin su consentimiento.

Aceptación Vinculante (Proveedores): Cuando un Proveedor decide "cazar" o aceptar una Ráfaga, se establece un compromiso inmediato de prestación del servicio.

Penalizaciones por Incumplimiento: Si un Proveedor acepta una Ráfaga e injustificadamente cancela el servicio, no se presenta, o ignora al Cliente, será sujeto a penalizaciones severas. Estas incluyen, pero no se limitan a: disminución de su puntaje en el algoritmo de visibilidad, pérdida temporal de acceso al mapa explorador de Ráfagas, o la suspensión definitiva de su cuenta en Zomi Go Pro.

6. GEOLOCALIZACIÓN Y DIRECCIONES

La aplicación utiliza servicios de GPS para conectar la oferta y la demanda localmente.

Uso de Datos: Al usar la app, usted autoriza el uso de su ubicación en tiempo real.

Direcciones Guardadas: El Usuario es responsable de la exactitud de las direcciones guardadas. Zomi Go no se hace responsable por servicios no prestados debido a direcciones erróneas ingresadas por el Cliente.

7. PAGOS Y BILLETERA

Zomi Go integra una pasarela de pagos segura para procesar transacciones.

Procesador de Pagos: Los pagos con tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por BOLD.CO S.A.S., identificada con NIT 901.281.572-4. Zomi Go no almacena datos bancarios completos.

Billetera Zomi (Wallet): Los saldos reflejados en la app corresponden a dinero real (COP) depositado o ganado, o a créditos promocionales.

Apoyos Virtuales: Son aportes voluntarios de la comunidad hacia los Proveedores. Estos se reflejan directamente como saldo a favor en la billetera digital del profesional.

8. SISTEMA DE GAMIFICACIÓN, RETOS Y PREMIOS PARA PROVEEDORES

Zomi Go incentiva la excelencia a través de dinámicas y recompensas económicas.

8.1. Retos Mensuales Zomi Go publicará periódicamente "Retos" (ej: "Completa X servicios"). Zomi Go se reserva el derecho de definir, modificar o cancelar los retos y sus premios (como la exención de comisiones) en cualquier momento. El cumplimiento está sujeto a verificación para evitar fraudes.

8.2. Ranking Top 10 (El Botín del 5%) Zomi Go destinará el 5% de las ganancias globales de la plataforma (la "Bolsa de Premios") para ser repartido entre los 10 Proveedores con mejor desempeño del mes.

Distribución: 1º Puesto: 24% | 2º Puesto: 18% | 3º Puesto: 15% | 4º Puesto: 12% | 5º Puesto: 10% | 6º Puesto: 8% | 7º Puesto: 6% | 8º Puesto: 4% | 9º Puesto: 2% | 10º Puesto: 1%.

Condiciones: El ranking se basa en algoritmos que ponderan facturación, calificación, y cumplimiento. Para recibir el premio, el Proveedor no debe tener sanciones o bloqueos activos. El pago se depositará en la Billetera Zomi del proveedor el mes siguiente al cierre del ciclo.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO

Por el Cliente: Puede cancelar un servicio reservado sin costo hasta un tiempo prudencial antes de la hora programada. Cancelaciones tardías o cuando el Proveedor ya está en camino pueden incurrir en una penalidad.

Por el Proveedor: Las cancelaciones frecuentes afectarán negativamente su posición en el Ranking, sus privilegios en la app y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor, debido a la naturaleza inmediata de servicios a domicilio, el derecho de retracto no aplica una vez el servicio ha comenzado a ejecutarse o si el Proveedor ya se ha desplazado.

10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE POR:

Daños, perjuicios o pérdidas derivadas de la prestación del servicio final (ej: un corte de cabello insatisfactorio, un daño en una reparación). La relación contractual del servicio es estrictamente entre Cliente y Proveedor.

Fallas en la conexión a internet, GPS o dispositivos del usuario.

Conductas inapropiadas de los usuarios fuera de la plataforma.

11. POLÍTICA DE NEUTRALIDAD Y ESTRICTA PROHIBICIÓN DE PROSELITISMO POLÍTICO

Zomi Go es una red social estrictamente comercial y orientada al desarrollo de la economía local.

Queda terminantemente prohibido el uso de la plataforma (videos, Ráfagas, comentarios, chats) para fines de propaganda política, proselitismo, campañas electorales, promoción de candidatos, partidos políticos o movimientos ideológicos.

Zomi Go declara su absoluta neutralidad política y no acepta pauta ni patrocinios con fines electorales.

Consecuencias: Zomi Go se reserva el derecho absoluto e inapelable de aplicar restricciones algorítmicas (shadowban), eliminar contenido o suspender permanentemente cualquier cuenta que incumpla esta norma, sin previo aviso.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, diseño gráfico (UI/UX), marcas, logotipos y el concepto de "Zomi Go" y "Zomi Go Pro" son propiedad exclusiva de ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada.

13. POLÍTICA DE SEGURIDAD INFANTIL Y TOLERANCIA CERO AL ABUSO (CSAE)

En estricto cumplimiento de las normativas de seguridad y las políticas de Apple App Store y Google Play, Zomi Go declara una estricta política de tolerancia cero frente al Abuso y la Explotación Sexual Infantil (CSAE).

Queda terminantemente prohibido publicar, solicitar o compartir cualquier tipo de contenido que promueva o represente el abuso de menores.

Mecanismos: La app proporciona botones de "Reportar publicación" y "Bloquear proveedor".

Ante cualquier reporte, Zomi Go eliminará el contenido, bloqueará permanentemente al infractor y reportará los datos a las autoridades legales competentes.

14. MODIFICACIONES

Zomi Go podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.