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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ZOMI GO

Fecha de última actualización: 11 de Marzo de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Zomi Go. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante el "USUARIO" o "USTED") y ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.027.410-6 (en adelante "ZOMI GO" o "LA PLATAFORMA").

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la aplicación móvil Zomi Go, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO (MODELO DE INTERMEDIACIÓN)

ZOMI GO actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. Nuestra plataforma conecta a:

  1. CLIENTES: Usuarios que buscan contratar servicios.

  2. PROVEEDORES: Profesionales independientes o empresas que ofrecen sus servicios a través de videos y perfiles.

DECLARACIÓN DE NO RELACIÓN LABORAL: ZOMI GO no es el proveedor de los servicios ofrecidos (limpieza, belleza, reparaciones, etc.). Los Proveedores son contratistas independientes y NO tienen relación laboral, subordinación ni dependencia con ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. Zomi Go no garantiza la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados por los Proveedores, aunque realiza esfuerzos razonables de verificación.

 

3. REGISTRO Y CUENTA

Para acceder a los servicios, el Usuario debe registrarse proporcionando datos veraces y actuales. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña.

  • Requisito de Mayoría de Edad (18+) y Seguridad en el Hogar: Zomi Go es una plataforma que conecta a usuarios con proveedores de servicios a domicilio. Por motivos estrictos de seguridad física, responsabilidad legal y protección al menor, está terminantemente prohibido que menores de 18 años creen una cuenta o soliciten servicios a través de nuestra plataforma sin la supervisión de un padre o tutor legal. Al registrarse en Zomi Go, el usuario declara y garantiza bajo juramento que tiene 18 años de edad o más. La recolección de la Fecha de Nacimiento durante el registro es de carácter obligatorio, única y exclusivamente como mecanismo de verificación de edad para prevenir que menores soliciten la visita de adultos desconocidos a sus domicilios. Zomi Go se reserva el derecho absoluto de cancelar cualquier cuenta si se detecta que pertenece a un menor de edad.

  • Proceso de Admisión para Proveedores (Zomi Go Pro): Para garantizar la máxima seguridad de nuestros clientes, todo usuario que desee registrarse como Proveedor a través de la aplicación Zomi Go Pro debe someterse a un riguroso proceso de verificación. Es de carácter estricto y obligatorio proporcionar el documento de identidad (Cédula de Ciudadanía) para la consulta exhaustiva de antecedentes legales, penales y judiciales. Zomi Go Pro no aprobará, ni activará en la plataforma, a ningún proveedor que no supere este filtro de seguridad o que cuente con requerimientos judiciales vigentes.

 

4. DINÁMICA DE LOS VIDEOS (Cortos)

Zomi Go se basa en la filosofía "Ver para Creer".

  • Contenido: Los Proveedores suben videos demostrando su trabajo.

  • Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido subir contenido violento, sexual, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de autor. Zomi Go se reserva el derecho de eliminar cualquier video sin previo aviso y suspender cuentas que violen esta norma.

  • Licencia: Al subir un video, el Proveedor otorga a Zomi Go una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar dicho contenido con fines promocionales dentro y fuera de la app.

5. GEOLOCALIZACIÓN Y DIRECCIONES

La aplicación utiliza servicios de GPS para conectar la oferta y la demanda localmente.

  • Uso de Datos: Al usar la app, usted autoriza el uso de su ubicación en tiempo real.

  • Direcciones Guardadas: El Usuario es responsable de la exactitud de las direcciones guardadas ("Casa", "Oficina", etc.). Zomi Go no se hace responsable por servicios no prestados debido a direcciones erróneas ingresadas manualmente.

6. PAGOS Y BILLETERA (BOLD)

Zomi Go integra una pasarela de pagos segura para procesar transacciones.

  • Procesador de Pagos: Los pagos con tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por BOLD.CO S.A.S., identificada con NIT 901.281.572-4. Zomi Go no almacena datos bancarios completos.

  • Billetera Zomi (Wallet): Los saldos reflejados en la app corresponden a dinero real (COP) depositado o ganado, o a créditos promocionales.

  • Zomi Coins (Monedas de Apoyo): Son activos virtuales de la plataforma utilizados exclusivamente para apoyar (dar propina) a los Proveedores. Las Coins compradas por Clientes no son reembolsables.

7. SISTEMA DE GAMIFICACIÓN, RETOS Y PREMIOS PARA PROVEEDORES

Zomi Go incentiva la excelencia a través de dinámicas de juego y recompensas económicas.

7.1. Retos Mensuales

Zomi Go publicará periódicamente "Retos" (ej: "Completa 20 servicios con 5 estrellas").

  • Zomi Go se reserva el derecho de definir, modificar o cancelar los retos y sus premios en cualquier momento.

  • El cumplimiento del reto está sujeto a verificación automática y manual para evitar fraudes.

7.2. Ranking Top 10 (El 5% de Ventas)

Zomi Go destinará el 5% de las ventas acumuladas globales de comisiones de la plataforma (la "Bolsa de Premios") para ser repartido entre los 10 Proveedores con mejor desempeño del mes.

Distribución de la Bolsa de Premios: El monto total acumulado en la Bolsa de Premios se distribuirá entre los ganadores según su posición final en el ranking, de la siguiente manera:

  • 1º Puesto: 24% del total de la bolsa.

  • 2º Puesto: 18% del total de la bolsa.

  • 3º Puesto: 15% del total de la bolsa.

  • 4º Puesto: 12% del total de la bolsa.

  • 5º Puesto: 10% del total de la bolsa.

  • 6º Puesto: 8% del total de la bolsa.

  • 7º Puesto: 6% del total de la bolsa.

  • 8º Puesto: 4% del total de la bolsa.

  • 9º Puesto: 2% del total de la bolsa.

  • 10º Puesto: 1% del total de la bolsa.

Condiciones del Top 10:

  • Criterios: El ranking se basa en algoritmos que ponderan: facturación, calificación de usuarios, tasa de respuesta y cumplimiento de servicios.

  • Elegibilidad: Para recibir el premio, el Proveedor no debe tener sanciones, reportes de fraude ni bloqueos activos durante el periodo evaluado.

  • Pago: La bonificación se depositará en la Billetera Zomi del proveedor el mes siguiente al cierre del ciclo.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO

  • Por el Cliente: Puede cancelar un servicio reservado sin costo hasta [X] horas antes de la hora programada. Cancelaciones tardías pueden incurrir en una penalidad.

  • Por el Proveedor: Cancelaciones frecuentes afectarán negativamente su posición en el Ranking y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

  • Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor, debido a la naturaleza inmediata del servicio, el derecho de retracto no aplica una vez el servicio ha comenzado a ejecutarse o si el servicio se programa para ser prestado dentro de las 48 horas siguientes.

9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE POR:

  1. Daños, perjuicios o pérdidas derivadas de la prestación del servicio final (ej: un corte de cabello insatisfactorio, un daño en una reparación). La relación contractual del servicio es entre Cliente y Proveedor.

  2. Fallas en la conexión a internet, GPS o dispositivos del usuario.

  3. Conductas inapropiadas de los usuarios fuera de la plataforma.

 

10. POLÍTICA DE NEUTRALIDAD Y ESTRICTA PROHIBICIÓN DE PROSELITISMO POLÍTICO Zomi Go es una red social estrictamente comercial y orientada al desarrollo de la economía local a través de la prestación de servicios. Para garantizar la seguridad, armonía y cumplimiento (compliance) de nuestra comunidad y de las directrices de las tiendas de aplicaciones:

  • Queda terminantemente prohibido el uso de la plataforma (incluyendo videos, descripciones, comentarios, nombres de usuario o mensajes de chat) para fines de propaganda política, proselitismo, campañas electorales, promoción de candidatos, partidos políticos o movimientos ideológicos.

  • Zomi Go declara su absoluta neutralidad política y no acepta pauta ni patrocinios con fines electorales.

  • Consecuencias: Zomi Go se reserva el derecho absoluto, irrenunciable e inapelable de aplicar restricciones algorítmicas (shadowban), eliminar contenido o suspender de manera inmediata y permanente cualquier cuenta que utilice la plataforma para fines políticos, sin previo aviso ni derecho a reclamación.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, diseño gráfico (UI/UX), marcas, logotipos y el concepto de "Zomi Go" son propiedad exclusiva de ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada.

12. MODIFICACIONES

Zomi Go podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la app. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.

14. POLÍTICA DE SEGURIDAD INFANTIL Y TOLERANCIA CERO AL ABUSO (CSAE)

En estricto cumplimiento de las normativas de seguridad y las políticas de Google Play, ZOMI TECHNOLOGIES S.A.S., a través de su plataforma Zomi Go, declara una estricta política de tolerancia cero frente al Abuso y la Explotación Sexual Infantil (CSAE, por sus siglas en inglés). Queda terminantemente prohibido publicar, transmitir, almacenar, solicitar o compartir cualquier tipo de contenido (texto, imágenes o videos) que promueva, facilite o represente el abuso, la explotación o la sexualización de menores de edad.

Mecanismos de reporte y cumplimiento: Zomi Go proporciona herramientas directas dentro de la aplicación para mantener un entorno seguro. Cualquier usuario que detecte contenido que infrinja esta política de seguridad infantil debe reportarlo inmediatamente utilizando los botones de "Reportar publicación" y "Bloquear proveedor" disponibles en los videos y perfiles de la plataforma.

Ante cualquier reporte o detección de contenido relacionado con CSAE, Zomi Go actuará de manera inmediata procediendo con:

  1. La eliminación definitiva del contenido sin previo aviso.

  2. La suspensión y bloqueo permanente de la cuenta del usuario infractor.

  3. El reporte de la cuenta, los datos del usuario y el contenido a las autoridades legales competentes y a las organizaciones internacionales de protección infantil pertinentes.